Handelsbetingelser
Virksomhedsoplysninger:
Convensus Aps
Adresse: Kystvejen 23, 8000, Aarhus C
E-mail: kontakt@convensus.dk
Tlf. nr.: 4522295094
CVR: 45705366
Priser
I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi
os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i
sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde
en tilsvarende vare et andet sted.
Betaling
Convensus modtager betaling med VISA, VISA Dankort, VISA Electron, Mastercard,
Mobilepay. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen
afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og incl. moms.
Beløbet bliver først trukket fra dit kort, efter varen er sendt af sted.
Levering
Vi bestræber os på at sende din pakke næste hverdag efter din bestilling.
Vi tilstræber en leveringstid i Danmark på cirka 1-2 hverdage. I
perioder med travlhed (f.eks. Black Friday eller jul) kan der forekomme
længere leveringstid.
Vi sender dine varer med PostNord, GLS eller
DAO. Hvis forbrugeren ønsker en anden leveringsform, skal dette ske
efter aftale og på forbrugerens egen regning.
Rettidig levering forudsætter, at det valgte transportfirma overholder den aftalte
leveringstid. Det betyder i praksis, at når pakken har forladt lageret
og er i hænderne på transportfirmaet, kan det i visse tilfælde og i
f.eks travle perioder med mange pakker betyde en længere leveringstid,
fordi transportfirmaet har meget travlt.
Såfremt der opstår forsinkelser hos transportøren, vil dette tilsvarende forsinke
leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. Convensus kan ikke
drages til ansvar for forsinkelser hos de benyttede transportfirmaer.
Vi leverer gratis til døren og når din pakke bliver sendt vil du modtage
et tracking nummer, så du selv kan følge din pakke. Husk at tjekke at
din adresse er korrekt udfyldt under bestillingen.
I tilfælde af at du ikke er hjemme ved levering, vil din pakke blive afleveret i
nærmest pakkeshop. Hvis den nærmeste pakkeshop er fyldt, kan
fragtfirmaet være tvunget til at aflevere din pakke i en pakkeshop med
mere plads. Dette kan ske i perioder med travlhed.
Vil du have medbestemmelse over dine pakker, kan du gøre dette hos det enkelte
transportfirma: (f.eks hvor de må sætte pakken, levering en anden dag
eller notere at pakken ikke må sættes ved din bolig)
Vi sender mange varer hver dag. Hvis du ikke har modtaget din pakke indenfor 5
hverdage efter du har modtaget dit tracking nummer og du ikke kan se
nogen ændringer under track and trace, bedes du kontakte os hurtigst
muligt så vi kan undersøge sagen.
Produkter
Til alle robotstøvsugere medfølger manual på engelsk. Ved enkelte tilfælde,
kan vi hjælpe med at finde danske manualer til brug af produktet.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores
reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan
få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen,
afhængig af den konkrete situation.
Reklamationen gælder ikke fejl
eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du
skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. Hvis
du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil
reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget,
refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes
tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for
afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Der modtages
ikke forsendelser pr. efterkrav
Du har 14 dages fortrydelsesret hos Convensus. Din fortrydelsesret regnes fra den dag du enten har:
fået din vare i fysisk besiddelse
fået den sidste vare i fysisk besiddelse. Dvs. har du bestilt flere varer i
en ordre, og som leveres uafhængigt af hinanden, starter
fortrydelsesretten når du har modtaget den sidste vare.
er der tale om levering af et produkt bestående af flere partier eller dele,
starter fortrydelsesretten når du har modtaget den sidste del/parti.
er der tale om en regelmæssig levering af varer over en bestemt periode,
starter fortrydelsesretten når du har den første vare i fysisk
besiddelse.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden forudgående aftale med os.
Sådan gør du:
Du skal meddele os senest 14 dage efter modtagelsen, at du ønsker at
annullere dit køb. Meddelelsen skal gives via vores kontaktformular eller
e-mail til: kontakt@convensus.dk
Opgiv venligst dit ordrenummer, navn og email brugt ved bestilling.
Når du skriver til os, skal du i din kommunikation gøre det klart for os, at du ønsker at udøve din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte at modtage varen uden at det er aftalt med os på forhånd
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage
til at sende varen tilbage til os. Kontakt os altid inden returnering af en vare.
Kontakt os for at modtage et returlabel – prisen for dette er gratis.
Varen skal altid returneres i original emballage.
Emballagen er en væsentlig del af produktets værdi, og den skal derfor være intakt ved returnering. Manglende eller beskadiget original emballage kan medføre en værdiforringelse, som fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.
Varens tilstand når du sender den tilbage:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover det, der ovenfor beskrives, betragtes den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – ved returneringen.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt som almindeligt brevpost.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb du hæfter for.
Hvis du gør brug af din fortrydelsesret på en eller flere varer, refunderer
vi beløbet for den eller de varer du returnerer. (undtagen eventuelle
ekstraomkostninger, der opstår som følge af dit valg af en anden
leveringsform end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder).
Er der modtaget rabat på varen, beregnes differencen inden tilbagebetaling.
Vi foretager en sådan tilbagebetaling med det samme betalingsmiddel, som
du brugte i den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har
aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen.
Klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Link: https://naevneneshus.dk/
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: kontakt@convensus.dk
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn,
adresse, tlf.nr. og mailadresse. Vi registrerer og videregiver de
personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Convensus og opbevares i fem år,
hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en
række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data.
Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må
ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i
EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig
beskyttelse.
Den dataansvarlige på convensus.dk er Convensus Aps
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem
rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata,
hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er
nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du
kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet
i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kontakt@convensus.dk